Exkursion in die zivilisierte Welt des 21. Jhs.: (Sonstiges)

Lattenknaller, Madrid, Donnerstag, 16.07.2026, 12:48 (vor 1 Tag, 17 Stunden, 25 Min.) @ markus

Das artet natürlich wieder in eine Diskussion aus, die vermutlich nichts mit dem realen Leben zu tun hat, aber trotzdem möchte ich anfügen, dass m.E. niemand erwarten kann, in einer gewissen Zeit mit dem Einkauf fertig zu sein. Ich bin jetzt 45 Jahre alt, und ich habe Zeit meines Lebens gelernt, dass man an einer Kasse auch mal ein paar Minuten warten muss und kann. (Und ehrlich gesagt war es früher viel schlimmer als heute.)

„Das war schon immer so“ ist aber ein Totschlagargument.

Ich bin nicht einmal jemand, der die Kassierenden auffordert, eine zweite Kasse zu öffnen. Das habe ich noch nie gemacht. Ich würde allerdings erwarten, dass dies nicht erst nach der Aufforderung irgendeines Kunden passiert, sondern dass selbst erkannt wird, wann das nötig ist. Wenn genügend Kassen und Personal vorhanden sind, sollte das im Sinne der Kundenbindung selbstverständlich sein. Andernfalls darf man sich nicht wundern, wenn der Trend zu Onlineangeboten weiter zunimmt oder Kunden zur Konkurrenz wechseln.

Ich habe neulich bei einem Bäcker 15 (!) Minuten gewartet und bin dann – wie viele andere Kunden – wieder gegangen. Was war passiert? Ein Kunde ganz vorne hatte ein großes Frühstück bestellt, das erst frisch zubereitet werden musste. Der nächste Kunde tat dann dummerweise dasselbe. Ich wollte einfach nur Brot kaufen. Sorry, aber das ist ein No-Go. Wenn man kein Personal für aufwendigere Bestellungen hat, sollte man diese entweder nicht anbieten oder Kunden mit kleinen Einkäufen vorlassen. So sind 5-6 Kunden entnervt gegangen und vermutlich auch nie wieder zurückgekommen.

Dann sage ich Dir direkt, dass Du in einigen Ländern Probleme bekommen würdest, solche Alltagssituationen auszuhalten. Spanien z.B.. Es ist halt leider so, dass kleinere Läden solches Personal nicht vorhalten kann. Und in Spanien haben die Beschäftigten ein deutlich größeres Servicedenken als in DE. Und der nächste Kunde ist der nächste. Es wird sehr selten vorkommen, dass dann mal an den übernächsten gedacht wird. Also wird erst das große Frühstück gemacht, oder die 4 Cappuccinos (aber bitte mit mehreren Milcharten und mehrmaligen Nachfragen) zubereitet oder der Dame werden erst einmal alle Süßteilchen erklärt, die sie bereits für den Nachmittag im Kaffeekranz kauft.
Und Du stehst hinten und willst nur ein Brot und 2 Croissants. Das passiert Dir hier sehr oft. In Deutschland wird dann oft gefragt, ob man den hinteren ihr Brot verkaufen kann, Effizienz vor direktem Service. In Spanien weitestgehend undenkbar. Kannst dann ja umdrehen und Dir was anderes suchen, dauert meist aber noch länger.