Einzelhandel ist nicht gleich Einzelhandel (Fußball und Sport allgemein)

AGraute, Dienstag, 26.07.2022, 11:16 (vor 1277 Tagen) @ herrNick

Aber so funktioniert es für die Kunden eben nicht eben nicht. Plakativ ist es so: Ich gehe in die Stadt und suche etwas. In den ersten zwei Läden gibt es das nicht, im nächsten finde ich keinen Ansprechpartner, im dritten ignoriert mich der Berater im Kundengespräch für 20 Minuten, obwohl ich nur fragen möchte in welche Ecke des Ladens ich muss, der nächste Berater ist nicht zuständig, der nächste hat keine Ahnung und am Ende habe ich nicht ganz das gesuchte Produkt zu einem höheren Preis, als im Internet. Und wenn ich es umtauschen will und den Kassenzettel nicht mehr habe, bin ich gekniffen.

Das ist witzig, weil ich in Läden erst recht keine unabhängige Beratung bekomme. Jaja, es gab immer in der persönlichen Einkaufshistorie in 30 Jahren mal das Erlebnis diesen Verkäufer, der auf Probleme mit einem Produkt hingewiesen hat. Aber trotz sicher vieler gekaufter Reviews empfinde ich die als wesentlich hilfreicher, um auf mögliche Schwächen eines Produktes zu stoßen.

Zum ersten Abschnitt: Gefühlt stammen deine Erfahrungen aus einer der Ketten. Als hauptsächlichen Kritikpunkt verstehe ich das falsche Sortiment.
Ich beschriebe es mal für mein Unternehmen: Jede lagernde Ware kostet Geld. Kein Unternehmen, egal ob on- oder offline, kann sich jedes vorhandene Produkt ans Lager legen.
Was mache ich also, wenn ein Kunde wie du mit speziellem Kaufwunsch an mich herantritt und ich dies Produkt nicht habe? Im Normalfall kenne ich dies Produkt und kann erklären warum ich es für mich nicht gekauft habe. Falls ich es nicht kenne setzen wir uns zusammen hin und ich informiere mich. Hierbei bekomme ich raus, wie der Kunde auf dieses Produkt gekommen ist. Entweder habe ich nun A ein Produkt lagernd, welches gleiche oder ähnliche Eigenschaften hat und mit dem der Kunde genauso zufrieden ist oder B ich besorge das Wunschprodukt.

Der zweite Abschnitt beschriebt wieder die kurzfristige Denkweise mancher Läden. Ich vermeide es Produkte zu verkaufen, von denen ich weiß, dass sie für den Kunden nicht die richtigen sind. Eventuell hat er ein Nutzungsverhalten, welches nicht zu diesem Produkt passt. Kurzfristig kann ich mich über den Umsatz freuen, wenn ich dann aber in wenigen Wochen die Beschwerde bekomme ist die Freude schnell verpufft.